Politique de remboursement

Votre achat du logiciel Glassagrem sera régi par cette politique de remboursement. Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation, dont les dispositions s'appliquent également à votre utilisation et votre achat du Logiciel.

Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement avant de passer votre commande, car elle détermine vos droits concernant vos achats, y compris les restrictions et exclusions essentielles.

Les appareils Android doivent être rootés pour pouvoir utiliser les fonctionnalités avancées de Glassagrem et être en conformité avec la politique de compatibilité.

Général

Dans le cas où vous avez des problèmes techniques avec le logiciel, qui ne peuvent pas être corrigés par le centre d'assistance client Glassagrem, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral conformément à la politique de remboursement décrite ci-dessous. Cependant, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre centre de support client. Pour contacter le centre de support à la clientèle, veuillez écrire à [email protected].

Conditions de remboursement

Sous réserve de la loi applicable et de cette politique de remboursement, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de votre achat tant que les raisons de remboursement ne contredisent pas les conditions de la politique de remboursement décrites ci-dessous.

Aucun remboursement ne sera effectué après 14 jours se soient écoulés depuis la date d'achat.

La demande de remboursement peut s'appliquer uniquement à l'abonnement principal (premier) Glassagrem.

Si vous avez acheté un ou plusieurs abonnements supplémentaires dans une autre commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Votre remboursement ne pourra être accordé qu'une seule fois. Si vous achetez un autre abonnement Glassagrem ultérieurement, celui-ci ne sera pas soumis à la même demande de remboursement.

Aucun remboursement ne sera accordé pour Prolongation d'Abonnement et pour des Améliorations ou Diminutions aux plans d'Abonnement de Glassagrem.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas:

• l'utilisateur a perdu sa clé de cryptage privée, ce qui a entraîné une perte des données, une perte temporaire de l'accès à l'Espace de l'Utilisateur ou tout autre inconvénient pour l'utilisateur ;
• l'utilisateur refuse de réinstaller ou de relier le logiciel Glassagrem en cas de mise à niveau du système d'exploitation sur le périphérique cible ;
• le périphérique cible de l'utilisateur n'est pas conforme à la politique de compatibilité de Glassagrem;
• le périphérique cible a perdu sa connexion avec l'abonnement Glassagrem en raison de l'absence d'accès internet, de réinitialisation d'usine ou de mise à jour vers la dernière version du système d'exploitation.
• le compte de l'utilisateur a été défini comme Dormant. Un compte est considéré comme Dormant si la dernière date de connexion remonte à plus d'1,5 mois (45 jours) et que le client n'a pas accédé à son compte dans ce délai.

En plus de ce qui précède, aucun remboursement ne peut être accordé à un utilisateur dans le cas où les raisons d'un remboursement sont complètement hors du contrôle de Glassagrem. Celles-ci comprennent, mais ne se limitent pas à:

• un utilisateur ne suit pas les directives d'installation de notre équipe de support client par e-mail ou appel téléphonique ;
• un utilisateur n'accepte pas l'assistance technique ;
• un utilisateur n'a pas reçu les données qui avaient été enregistrées sur un téléphone cible avant que Glassagrem ne soit installé dessus ;
• des raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai fait un achat par erreur, le logiciel n'a pas été utilisé, etc.);

Procédure de remboursement

Vous devez envoyer votre demande de remboursement à Glassagrem à [email protected]. Sinon, elle ne sera pas prise en compte.

La décision de remboursement sera prise dans un délai de trois jours ouvrables.

En cas d'émission de remboursement, veuillez noter que pour chaque transaction, les frais facturés par les banques et les sociétés de traitement des paiements seront déduits du montant remboursé.

liés à la rétrofacturation

Dans le cas d'une rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou d'une action similaire par un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en rapport avec votre achat de tout plan d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous avez avec nous.

La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception du ou des achats non payés.

Nos frais de réintégration sont actuellement fixés à 25 $ (dollars américains).

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Politique de Remboursement ou le Service Unibox, veuillez nous contacter par:

En nous envoyant un courriel à: [email protected].